điều kiện giao dịch chung
1. Chính sách bảo hành
Trong trường hợp có lỗi phát sinh liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà Saltlux Technology cung cấp, Saltlux Technology sẽ thực hiện theo chính sách bảo hành được ghi rõ trong hợp đồng dịch vụ ký kết giữa Saltlux Technology và khách hàng. Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật được ghi trong hợp đồng hoặc liên hệ tới số điện thoại (+84) 24 3562 5941 để được hỗ trợ giải quyết.
Thời gian bảo hành được hai bên thỏa thuận và ghi rõ trong hợp đồng dịch vụ tương ứng với sản phẩm/dịch vụ cung ứng.
2. Chính sách hoàn trả
Sau khi khách hàng đã đồng ý với Điều khoản sử dụng, xác nhận mua gói dịch vụ và hoàn tất thủ tục thanh toán, chúng tôi không có trách nhiệm bồi hoàn giá trị gói dịch vụ mà khách hàng đã thanh toán trong bất kỳ trường hợp nào.
3. Chính sách khiếu nại
a. Nguyên tắc chung
- Khách hàng sử dụng dịch vụ của Saltlux Technology được bảo đảm quyền lợi hợp pháp, theo thỏa thuận trong hợp đồng và quy định của pháp luật.
- Mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ đều được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng, trên tinh thần cầu thị, thiện chí.
- Thời hiệu khiếu nại, khiếu kiện:
- Không quá 90 ngày đối với vấn đề về chất lượng dịch vụ.
- Không quá 30 ngày đối với vấn đề kinh doanh
- Việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại khách hàng được ghi nhận và trả lời bằng văn bản. Tuân thủ đúng theo quy định của pháp luật hiện hành.
b. Trình tự giải quyết khiếu nại
- Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại. Khi có thắc mắc, hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, khách hàng liên hệ với Saltlux Technology qua các hình thức sau:
- Trực tiếp gặp Bộ phận chăm sóc khách hàng tại các trụ sở ơ Hà Nội.
- Gọi điện thoại đến (+84) 24 3562 5941
- Gửi email đến địa chỉ: slt.info@saltlux.com
- Lưu ý: Trong email hoặc Đơn vui lòng ghi rõ nội dung phản ánh, khiếu nại, yêu cầu cần giải quyết và cung cấp các tài liệu, thông tin có liên quan đến dịch vụ và sử dụng dịch vụ.
- Bước 2: Giải quyết
- Nếu khách hàng liên hệ làm việc trực tiếp, Saltlux Technology sẽ lập “Phiếu tiếp nhận” – ghi nhận nội dung sự việc, ý kiến phản ánh và yêu cầu của khách hàng.
- Ngay sau khi tiếp nhận hay nhận được được email, đơn của khách hàng, Saltlux Technology sẽ tiến hành xác minh, kiểm tra nội dung phản ánh. Và trong vòng 72h, Saltlux Technology sẽ có Thư trả lời (nếu đã khắc phục xong hoặc cần trao đổi, cung cấp thêm thông tin …) và/ hoặc Giấy mời gửi đến khách hàng – để trực tiếp làm việc, giải quyết khiếu nại, phản ánh.
- Trường hợp sự việc phức tạp, liên quan đến nhiều bên hoặc cần có thời gian xác minh, khắc phục …, thời gian giải quyết sẽ dài hơn. Nhưng không quá 20 ngày.
4. Nghĩa vụ của Saltlux Technology và nghĩa vụ của khách hàng:
a. Trách nhiệm của Saltlux Technology:
- Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin về sản phẩm, dịch vụ Saltlux Technology cung cấp trong hợp đồng.
- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về sản phẩm, dịch vụ Saltlux Technology cung cấp trên Website.
- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật
- Giải đáp các thắc mắc và khó khăn cho người dùng trong quá trình sử dụng
b. Trách nhiệm của người mua
- Thực hiện đúng các quy định, quy trình liên quan tới dịch vụ do Saltlux Technology quy định trong hợp đồng dịch vụ.
- Thanh toán đầy đủ cho Saltlux Technology số tiền theo đơn đặt hàng kèm theo các hóa đơn, chứng từ theo quy định (nếu có).
- Hỗ trợ và cung cấp thông tin đầy đủ cho Saltlux Technology liên quan tới các giao dịch khi Saltlux Technology có yêu cầu.
Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ:
- Số điện thoại: 024 3562 5941
- Email: slt.info@saltlux.com
- Địa chỉ: Phòng 703, tầng 7, Tòa nhà Chăm sóc sức khỏe và TDTT, 36 Hoàng Cầu, Ô Chợ Dừa, Đống Đa, Hà Nội