lắng nghe mạng xã hội
Social Listening
điểm nổi bật
Cung cấp kiến thức tích hợp trong tổ chức
Tạo ra kiến thức tích hợp từ kiến thức được chia theo bộ phận, người dùng.
Cung cấp các thông tin luồng kiến thức khác nhau trong tổ chức nhằm thực hiện giao tiếp giữa các nhóm kiến thức
Cung cấp thông tin về các nhóm không xác định hoặc chủ đề cụ thể trong mạng lưới để có thể thúc đẩy giao tiếp giữa người dùng và các nhóm.
Giảm thiểu khoảng cách công việc thông qua phân tích thông tin giữa người lưu giữ kiến thức và nhà cung cấp kiến thức trong tổ chức
Các phân tích về việc tạo và cung cấp kiến thức của người dùng/nhóm có thể góp phần vào sự phối hợp công việc giữa người dùng/nhóm.
Thúc đẩy chia sẻ thông tin lẫn nhau để nâng cao năng lực kinh doanh tổng thể
Người dùng có thể dễ dàng khám phá và truy cập thông tin liên quan đến công việc hoặc tổ chức để nâng cao năng lực kinh doanh.
saltlux technology
lắng nghe mạng xã hội
Giải pháp lắng nghe mạng xã hội (Social Listening) của Saltlux Technology không chỉ thu thập đánh giá, chia sẻ và chủ đề nổi bật trên mạng xã hội mà còn thực hiện tính năng phân tích chuyên sâu bằng nhiều phương pháp phân tích, trong đó bao gồm lý thuyết đồ thị và phân tích quan hệ xã hội.
Lắng nghe mạng xã hội có khả năng khám phá các giá trị kiến thức mới thông qua phân tích và phân phối dòng chảy kiến thức, hoặc sử dụng chúng trong vận hành công ty. Qua đó xây dựng một mạng lưới kiến thức, cung cấp cơ sở để tích hợp kiến thức phân tán trong tổ chức, phân tích kênh phân phối kiến thức, luồng kiến thức và loại người dùng.
HÌNH THÀNH PHÁT TRIỂN
Vấn đề
Với sự đa dạng hóa và phức tạp của các kênh truyền thông và cấu trúc hợp tác, rất khó để có thể phân tích ảnh hưởng và mục tiêu tiếp thị trên mạng xã hội với các chuyên gia, đồng thời hiểu được cấu trúc hợp tác bên ngoài và bên trong của một tổ chức.
Đồng thời, việc hiểu các vấn đề tiềm ẩn và dư luận kịp thời từ các tài liệu lớn, bài đăng mạng xã hội, v.v … trong và ngoài tổ chức cấu tạo bởi văn bản phi cấu trúc là rất khó, và chi phí để phân tích chúng rất lớn.
Giải pháp
Giải pháp lắng nghe mạng xã hội (Social Listening) tăng hiệu quả tiếp thị xã hội và hiệu quả về chi phí, giải quyết vấn đề qua đề xuất của chuyên gia, quản lý tri thức hiệu quả thông qua lập hồ sơ đối tượng, triển khai hệ thống bảo mật, phân tích mạng lưới kiến thức, phân tích ngôn ngữ, phân tích tình cảm và phân tích chủ đề liên quan từ văn bản thời gian thực quy mô lớn, hiểu khiếu ngại, nhận thức của công chúng về sản phẩm, chính sách công ty và cho phép phản hồi trước.
cấu tạo
Mạng lưới tri thức được phát triển dựa trên mạng lưới quan hệ xã hội và thông tin của các chủ thể khác nhau trong tổ chức. Việc phân tích mạng tri thức của giải pháp lắng nghe mạng xã hội (Social Listening) không chỉ cung cấp thông tin về các chuyên gia tri thức và nhà môi giới tri thức mà còn cung cấp kết quả phân tích về kiểu người dùng, dòng chảy tri thức và các kênh phân phối kiến thức. Trong hình là các nguồn dữ liệu để phân tích kiến thức trong một tổ chức và các phương pháp phân tích.
chức năng
Các chức năng của Social Listening được nghiên cứu và phát triển bởi các chuyên gia đầu ngành lĩnh vực Big Data.
Khai thác
ý kiến
Phân tích mạng lưới luồng kiến thức
Phân tích chủ thể sở hữu và cung cấp kiến thức
Phân tích cộng đồng tri thức tiềm năng
Tìm kiếm chuyên gia
Phân tích mối quan hệ
đặc trưng
Các đặc điểm khiến Social Listening của Saltlux nổi bật hơn các công cụ lắng nghe mạng xã hội thông thường khác.
