điều kiện giao dịch chung

3. Chính sách khiếu nại

a. Nguyên tắc chung

• Khách hàng sử dụng dịch vụ của Saltlux Technology được bảo đảm quyền lợi hợp pháp, theo thỏa thuận trong hợp đồng và quy định của pháp luật.
• Mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ đều được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng, trên tinh thần cầu thị, thiện chí. 
• Thời hiệu khiếu nại, khiếu kiện:
  • Không quá 90 ngày đối với vấn đề về chất lượng dịch vụ.
  • Không quá 30 ngày đối với vấn đề kinh doanh
• Việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại khách hàng được ghi nhận và trả lời bằng văn bản. Tuân thủ đúng theo quy định của pháp luật hiện hành.

b. Trình tự giải quyết khiếu nại

• Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại. Khi có thắc mắc, hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, khách hàng liên hệ với Saltlux Technology qua các hình thức sau:
  • Trực tiếp gặp Bộ phận chăm sóc khách hàng tại các trụ sở ơ Hà Nội.
  • Gọi điện thoại đến (+84) 24 3562 5941
  • Gửi email đến địa chỉ: slt.info@saltlux.com
  • Lưu ý: Trong email hoặc Đơn vui lòng ghi rõ nội dung phản ánh, khiếu nại, yêu cầu cần giải quyết và cung cấp các tài liệu, thông tin có liên quan đến dịch vụ và sử dụng dịch vụ.

• Bước 2: Giải quyết
  • Nếu khách hàng liên hệ làm việc trực tiếp, Saltlux Technology sẽ lập “Phiếu tiếp nhận” – ghi nhận nội dung sự việc, ý kiến phản ánh và yêu cầu của khách hàng.
  • Ngay sau khi tiếp nhận hay nhận được được email, đơn của khách hàng, Saltlux Technology sẽ tiến hành xác minh, kiểm tra nội dung phản ánh. Và trong vòng 72h, Saltlux Technology sẽ có Thư trả lời (nếu đã khắc phục xong hoặc cần trao đổi, cung cấp thêm thông tin …) và/ hoặc Giấy mời gửi đến khách hàng – để trực tiếp làm việc, giải quyết khiếu nại, phản ánh.
  • Trường hợp sự việc phức tạp, liên quan đến nhiều bên hoặc cần có thời gian xác minh, khắc phục …, thời gian giải quyết sẽ dài hơn. Nhưng không quá 20 ngày.